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售后服务
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响应时间:

公司为客户提供全方位的售后服务，并提供最佳的服务响应时间。

电话支持：电话支持服务时间为全天24小时(含国家法定的休息日和节假日)，客户可通过电话与公司售后技术人员取得联系。

现场支持：在电话支持无法解决问题的情况下，公司派工程师到达现场解决，服务响应时间省内为4-8小时；省外48小时之内。

售后服务方式:

良好的售后服务是解决客户后顾之忧的保障，为了更好地服务客户、满足客户售后需求，公司提供多种售后服务方式，随时随地为客户解决各种问题。

电话支持：通过售后服务电话为客户服务。当客户需要技术支持或进行故障解决时，拨打公司的售后服务电话，技术支持人员将立即与用户取得联系，并通过电话指导用户解决问题。

远程连接服务：通过远程连接帮助客户解决问题。当客户需要技术支持或故障问题无法通过电话解决时，公司技术支持人员将在客户授权后，通过互联网远程连接帮助客户解决问题，从而确保为用户带来最大效益。

现场服务：公司技术支持人员到达故障所在地现场进行维护。当客户所需要的技术支持较复杂，电话支持及远程服务难以解决时，公司技术支持人员赶赴现场进行维护。技术人员在客户授权的情况下，进入该软件管理系统或施工现场，检查故障缘由，排除故障并预测未来可能出现的问题。

定期回访：公司售后服务人员定期针对项目进行回访。项目验收进入运行阶段后，公司售后服务人员每月定期对用户做回访，定时监测系统的运行状况，预防故障发生，并对发生的各种问题及时做出响应。

应急解决方案：公司设立技术支持领导小组，在突发事件发生时，保证能够迅速召集技术人员及时制定应急技术方案。对于一般性技术故障，技术人员通过电话支持指导客户自行解决；对于客户无法自行解决的问题，公司及时赶赴现场解决问题。

服务监督管理机制：公司设有服务监管机构，提供多种反馈渠道，客户可对我公司技术人员服务进行及时监督反馈。

售后服务期限:

公司对所有产品提供终生售后服务

免费服务期：根据客户产品合同写明的免费服务期限，在免费服务期内，公司免费为客户进行维修。

有偿服务：客户购买的本公司所有产品，在免费服务期之后的服务，根据合同条款须收取一定的维护成本费。